楽天モバイルの問い合わせ先一覧｜電話番号・チャットでオペレーターに連絡してみようオペレーターに連絡してみよう

楽天モバイルに問い合わせしたいときはどうしたらいいのかなど、楽天モバイルを新規契約検討中・契約中の方にとって、早急にオペレーターやチャットでの問い合わせが必要になることがあります。

楽天モバイルの料金に関すること・申し込み・プラン変更・盗難や紛失で回線を止めた場合、楽天モバイルのiPhoneやiPadなどの端末に関することなど問い合わせ内容は多岐にわたります。

問い合わせ内容はさまざまですが、用途ごとに複数の窓口が用意されているため、わかりづらい部分もあるでしょう。

そこで本記事では、楽天モバイルに問い合わせする方法について、問い合わせ先についてや繋がらないときの対処法など、スムーズに問い合わせるためのポイントをまとめました。

内容は以下のとおりです。

楽天モバイルに問い合わせる際には、ぜひ参考にしてください。

また、楽天モバイルの通信障害時が起こった場合の問い合わせ先も確認しておきましょう。

なお、楽天モバイルに乗り換えると後悔しそうと不安な方はデメリットをしっかりと確認しておきましょう。

楽天モバイル問い合わせ内容別のオペレーターに繋がる電話番号のまとめ

楽天モバイルへの問い合わせ内容・連絡先・受付時間について一覧表でまとめてみました。

問い合わせ内容	連絡先	受付時間
新規申し込み・MNP乗り換えに関する問い合わせ	0800-805-0090	9:00〜17:00（年中無休）
申し込みに関する相談窓口	050-5434-8549	10:00〜19:00（土日祝含む。年末年始を除く）
申し込み後の初期設定に関する問い合わせ	0800-600-0700	9:00～17:00 （年中無休）
Rakuten最強プランをご利用中の方の問い合わせ	050-5434-4653	9:00～17:00 （年中無休）
盗難・紛失/利用停止・再開に関する問い合わせ	0800-600-0500	24時間（年中無休）
海外からの問い合わせ	050-5434-4633	24時間（年中無休）
ご利用料金の未払いに関する問い合わせ	050-5434-4653	9:00～17:00 （年中無休）
修理・交換に関する問い合わせ(初期不良によるもの）	Rakutenオリジナルを除く製品：050-5434-4653Rakutenオリジナル製品：050-5444-4010※初期不良以外によるものは各メーカーの窓口へ	9:00～17:00（年中無休）
Rakuten Turboに関する問い合わせ	0800-805-0040	9:00～17:00 （年中無休）
English Support	0800-805–0805	9:00～17:00 （年中無休）

楽天モバイルのサポートページでは、ウェブ上でのトラブル解決ナビ、よくある質問、チャットや電話での問い合わせ窓口などを提供しています。問題に応じて、最適な解決方法や問い合わせ先を選んでください。「0800」で始まる電話番号はフリーダイヤルで、通話料は無料です。「050」で始まる電話番号は通常の通話料が発生します。また、受付時間や休日は問い合わせ内容によって異なりますので、詳しくは楽天モバイルの公式サイトをご確認ください。

それでは、楽天モバイルの問い合わせ方法と内容別のオペレーターに繋がる電話番号をご紹介します。

上記について詳しく見ていきましょう。

楽天モバイル新規申し込み・MNP乗り換えに関する問い合わせ

楽天モバイルへの新規申し込みや乗り換え（MNP）に関する問い合わせは以下の通りです。

新規申込や乗り換え（MNP）を検討している場合は、0800-805-0090にご連絡ください。受付時間は9:00〜17:00（年中無休）で、通話料は無料です。

新規申し込みや乗り換え（MNP）を行う際には、まず現在の携帯電話会社からMNP予約番号を取得する必要があります。各社ごとの取得方法は楽天モバイルの公式サイトで確認できます。

MNP予約番号を取得したら、楽天モバイルの公式サイトから申し込みを行い、電話番号を選ぶ画面で「他社から乗り換え（MNP）」を選択してください。申し込みが完了したら、my 楽天モバイルの「申し込み履歴」から「電話番号の引き継ぎ（MNP）申請」を行い、MNP予約番号と有効期限を入力します。

MNP申請が完了したら、「申し込み履歴」内の「MNP転入を開始する」ボタンをタップし、注意事項を確認してからMNP開通手続きに進んでください。MNP開通の受付時間によって完了時間が異なりますので、ご注意ください。9:00〜21:00の間に申し込むと当日中に完了し、21:01〜翌8:59の間に申し込むと翌日9:00以降に完了します。

楽天モバイルのお申し込みに関する相談窓口

楽天モバイルの申し込みに関する相談は、申込サポートに問い合わせることができます。申込サポートの電話番号は050-5434-8549で、営業時間は10:00〜19:00（土日祝含む、年末年始を除く）です。

申込サポートは、オペレーターと電話やビデオ通話で相談しながら申し込み手続きを進められるサポートサービスです。

以下のような方におすすめします。

申込サポートの流れは以下の通りです。

来店しなくても、オペレーターと直接会話ができて、店舗と同様に申し込みをサポートしてくれるので安心です。

楽天モバイルお申し込み後の初期設定に関する問い合わせ

楽天モバイルお申し込み後の初期設定に関する問い合わせ方法は、電話またはチャットで対応しています。

電話で問い合わせる場合は、楽天モバイルのカスタマーセンターにご連絡ください。電話番号は0800-600-0700で、受付時間は9:00〜17:00（年中無休）です。電話では音声ガイダンスやスタッフが問題に応じて回答や手続きを案内します。

チャットで問い合わせる場合は、「my楽天モバイル」アプリやWebサイトの「お客様サポート」ページから「チャット相談」をクリックしてください。お困りごとのカテゴリーを選択し、チャット画面に移動します。チャットの受付時間は9:00〜23:00で、AIやスタッフが問題に応じて回答やページを案内します。AIの回答に満足できない場合は、「スタッフに相談する」をタップして人間のスタッフと話すことも可能です。

楽天モバイル（Rakuten最強プラン）をご利用中の方の問い合わせ

楽天モバイル（Rakuten最強プラン）をご利用中の方の問い合わせについては、以下の方法があります。

Rakuten最強プランは、楽天モバイルの料金プランの一つで、月額1,078円（税込）から利用でき、データ通信量無制限、国内通話5分かけ放題、海外通話5分かけ放題、SMS無料、楽天リンク無料の特典が含まれています。このプランは楽天カードをお持ちの方や新規に楽天カードを発行する方が対象です。

Rakuten最強プランをご利用中の方の問い合わせ方法については、「お申し込み済み・ご契約中の方」の問い合わせ方法をご利用いただけます。以下に具体的な問い合わせ方法を説明します。

お問い合わせ内容や方法によっては、回答に時間がかかる場合や、回答できない場合がありますので、ご了承ください。

楽天モバイルで盗難・紛失/利用停止・再開に関する問い合わせ

盗難・紛失で利用停止・再開する場合は、以下の電話番号にご連絡ください。

この電話番号では、楽天モバイルのSIMカードやeSIMの一時利用停止や利用再開の手続きを行うことができます。また、SIMカードの再発行もこちらからお申し込みいただけます。

・WEBやアプリ：「my楽天モバイル」アプリまたは楽天モバイルの公式サイトからも利用停止・再開の手続きを行うことができます。詳細は公式サイトの該当ページをご覧ください。

詳細については楽天モバイルの公式サイトをご確認ください。

海外からのお問い合わせ

楽天モバイルから海外にいるときに問い合わせをする場合は、以下の方法があります。

チャットでお問い合わせする場合は、こちらのページからログインして、「チャット相談を利用する」の項目をタップしてください。

電話でお問い合わせする場合は、こちらのページからログインして、「電話でお問い合わせ」の項目をタップしてください。

海外からの問い合わせは、国際通話（海外でのご利用方法）など、こちらのページに詳しい情報があります。

なお、海外で通話を利用する場合は、国際通話料が発生しますのでご注意ください。

国際通話料は、国・地域別に異なりますので、詳細はこちらのページをご確認ください。

楽天モバイルご利用料金の未払いに関する問い合わせ

楽天モバイルのご利用料金の未払いに関する問い合わせは、以下の方法でできます。

チャットでお問い合わせする場合は、こちらのページからログインして、「チャットで問い合わせ」の項目をタップしてください。

電話でお問い合わせする場合は、音声ガイダンスに従って操作してください。

未払い料金の支払い方法

クレジットカード・デビットカード

・「my 楽天モバイル」でお支払いいただけます。

・お支払い後は、30分程度で利用を再開できます。

コンビニ払込票（ハガキ）

・楽天モバイルから送付されたコンビニ払込票（ハガキ）を持って、コンビニでお支払いください。

・お支払い後は、翌営業日に利用を再開できます。

楽天ポイント

・「my 楽天モバイル」でお支払いいただけます。

・お支払い後は、30分程度で利用を再開できます。

追加の問い合わせ

・ご不明な点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

詳細は、こちらのページをご確認ください。

修理・交換に関する問い合わせ

お使いの製品によって問い合わせ窓口が異なります。

初期不良の場合は、楽天モバイル株式会社 コミュニケーションセンターへご連絡ください。

Rakutenオリジナル 製品一覧は、下記よりご確認ください。

初期不良以外の場合は、各製品メーカーへお問い合わせください。

各製品メーカーのお問い合わせ窓口は、こちらのページでご確認いただけます。

Rakuten Turboに関する問い合わせ

Rakuten Turboは、楽天モバイルのホームルーターです。

楽天モバイル ホームルーターは5Gに対応しています。

また、工事不要でコンセントに差すだけで高速インターネットがデータ無制限で使い放題です。Wi-Fi 6にも対応しており、複数のデバイスが同時に接続しても通信の順番待ちが発生せず、快適にWi-Fiを利用できます。

Rakuten Turboは、Rakuten最強プランを契約している方が利用できるサービスです。

Rakuten Turboに関するお問い合わせは、以下の方法でできます。

チャットでお問い合わせする場合は、こちらのページからログインして「チャットで問い合わせ」の項目をタップしてください。

電話でお問い合わせする場合は、音声ガイダンスに従って操作していきます。

English Support

楽天モバイルEnglish Supportについては、以下の情報があります。

サポート内容

楽天モバイルの公式サイトには英語版のページがあり、料金プランや製品、キャンペーンなどの情報を英語でご覧いただけます。

使い方

１．サイトの言語切替：

・楽天モバイルの公式サイトの右上にある「日本語」をクリックして、「English」を選択します。

・サイトの内容が英語に切り替わります。

２．料金ページ：

・英語でのお支払い方法や注意事項を確認できます。

・お支払い方法として、クレジットカード、口座振替、楽天Edy、楽天キャッシュなどが選択できます。

３．会員サポートページ：

・英語でのAPN設定やSIMカード交換などの手順を確認できます。

その他のサポート

・英語サポートでは、電話を通じて各種手続きや問題解決のサポートを受けることができます。困ったことがあれば、気軽に英語サポートにお問い合わせください。

楽天モバイルのオペレーターに問い合わせがつながらない時の対処法！

楽天モバイルのオペレーターに問い合わせがつながらない時の対処法について、どうすればいいのでしょうか。

チャットで相談したい、Webで解決方法を探したい、ショップで相談したいという方もいるでしょう。

その中でもおすすめの対処法をご紹介します。

上記について詳しく見ていきましょう。

楽天モバイルの問い合わせはAIチャットがおすすめ

楽天モバイルの公式サイトには、チャットサポートが用意されています。対応時間は9:00〜23:00で、その他の時間帯はAIによる自動応答が行われます。

チャット相談を利用するには、以下の手順に従ってください。

質問内容に応じてAIが自動応答を行います。もしオペレーターによる対応が必要な場合は、「この回答はお役に立ちましたか？」で「いいえ」と回答し、「オペレーターに問い合わせる」を選択します。楽天モバイルの契約の有無を選択し、しばらく待つとオペレーターに繋がります。その後は質問したい内容を入力し、オペレーターが回答してくれますので、ぜひ利用してみてください。

楽天モバイルのメールフォームから問い合わせはない

楽天モバイルでは、現在のプランでのメールサポートは提供されていません。ただし、楽天モバイルのお問い合わせページには、備考リンクのメールフォームがあります。このメールフォームは、過去にドコモやau回線で契約したお客様専用のものです。

したがって、楽天モバイルの現在のプランに関するサポートを必要とする場合は、電話かチャットからの問い合わせをお願いします。電話やチャットを通じて、スタッフが迅速に対応いたしますので、安心してご利用ください。

楽天モバイルのオペレーターへの問い合わせは混む時間帯をずらしてみる

混雑する時間帯を避けるための方法についてご案内します。

混雑する時間帯を避けて効率的に問い合わせを行うことで、よりスムーズにサポートを受けることができます。

楽天モバイルのオペレーターへの問い合わせは1日に何度かかけてみる

楽天モバイルのオペレーターへの問い合わせがつながらない場合は、以下の方法を試してみることができます。

１．時間をずらしてかける：

混雑時にかけている可能性があるため、時間をずらしてかけるとつながりやすくなる場合があります。

昼間や夕方は混雑しやすいので、午前中や夜にかけると良いでしょう。

２．別の電話番号からかける：

電話番号に問題がある可能性があるため、別の電話番号からかけるとつながりやすくなる場合があります。

楽天モバイルの電話番号からかけている場合は、固定電話や他社の携帯電話からかけると良いでしょう。

３．チャットで問い合わせる：

チャットで問い合わせる場合は、アプリ版やWeb版の「my楽天モバイル」から、「お客様サポート」ページに移動し、「チャット相談」をクリックします。

チャット画面では、AIやスタッフがお困りごとに応じて回答やページをご案内します。

以上の方法を試してみてもつながらない場合は、しばらく時間をおいてから再度かけ直してください。急いでいる場合は、最寄りのショップに直接来店するなどの方法を検討してみてください。

楽天モバイルの問い合わせのAIチャットやり方

楽天モバイルのAIチャットは、お客様の質問に自動的に回答を生成するシステムです。以下はAIチャットの利用方法です：

AIの回答に満足できない場合は、「スタッフに相談する」をタップして、人間のスタッフと話すことも可能です。

AIの回答に満足できない場合は、「スタッフに相談する」をクリックして、人間のスタッフと話すことも可能です。

AIチャットは営業時間内（9:00〜23:00）にログイン後に利用できます。お困りごとを簡単に解決するために、ぜひAIチャットをご活用ください。

ここからは、以下の手順について詳しく解説します。

手順1：楽天モバイルのサイトにアクセス

楽天モバイルのAIチャット相談を利用する方法は以下の通りです。

AIチャット相談の営業時間は9:00〜23:00です。

以上が、楽天モバイルのAIチャット相談を利用する方法です。

手順2：「お申し込み前の方」または「お申し込み済み・ご契約中の方」を選択

楽天モバイルのAIチャット相談を利用する方法は以下の通りです。

申し込み前の方や申し込み済み・ご契約中の方に応じて選択します。

「お申し込み前の方」は、楽天モバイルに興味がある方や、まだ契約していない方が対象です。

「お申し込み済み・ご契約中の方」は、楽天モバイルに申し込んだ方や、すでに契約している方が対象です。

以上が、楽天モバイルのAIチャット相談を利用する方法です。

手順3：チャットページに質問をする

「お申し込み前の方」または「お申し込み済み・ご契約中の方」を選択すると、チャットページに移動します。

楽天モバイルの「お問い合わせ窓口」の画面には、「チャットでお問い合わせ」という欄があり、「チャット相談を利用する」というボタンがありますので、それをタップしましょう。

そうすると、以下のようなチャット相談画面が表示されます：

“こんにちは。楽天モバイルAIアシスタントです。

「プランについて知りたい」のように、20文字以内の文章で質問してください。

解決しなかった場合、アドバイザーが対応いたします。

チャットページでは、AIがお困りごとに応じて回答やページをご案内し、営業時間は9:00~23:00です。

AIの回答に満足できない場合は、「スタッフに相談する」をタップして、人間のスタッフと話すこともできます。”

楽天モバイルへ問い合わせする前に自分で調べる方法

お客様サポートページで問題が解決するケースもあります。

よくあるお困りごとやトラブル解決ナビをチェックしてみましょう。

上記について詳しく見ていきます。

楽天モバイルのお客様サポートのカテゴリーから探す

楽天モバイルのお客様サポートのカテゴリーから探す方法は、以下のとおりです。

楽天モバイルの公式サイトでは、「お客様サポート」ページにて、カテゴリー別にお困りごとの解決方法やよくあるご質問をご案内します。

カテゴリーは、以下のように分けられていますので、確認しましょう。

楽天モバイルの公式サイトにある「トラブル解決ナビ」は、開通ができない、製品の不具合などのお困りの症状に応じて適切な解決方法を案内します。お困りごとを選んでいくだけで、簡単にトラブルの原因や対処法を確認できます。しかし、カテゴリーが多すぎて迷う場合は、以下の方法を試してみてください。

お困りごとのキーワードで検索する: 楽天モバイルの公式サイトの「お客様サポート」ページにある検索ボックスにキーワードを入力し、「検索」ボタンをクリックすると、関連するページが表示されます。例えば、「MNP」や「請求金額」などのキーワードで検索してみてください。

キーワードを変えてみる: キーワード検索でヒットしなかった場合は、キーワードを変えてみてください。「請求金額が高い」と検索してもヒットしない場合は、「請求金額の確認方法」と検索してみましょう。

キーワードを絞り込む: キーワード検索では、入力したキーワードが多すぎると関係のないページが表示されることがあります。もし、お困りごとに関するページが見つからない場合は、キーワードを絞り込んでみてください。「楽天モバイルのプランについて知りたい」と検索してもヒットしない場合は、「Rakuten最強プラン」と検索してみることも有効です。

これらの方法を試してみても解決しない場合は、直接お問い合わせすることを検討してください。

楽天モバイルのお客様サポートのカテゴリーの「よく見られている質問」を利用

「よく見られている質問」を利用して、よくあるお困りごとを確認してみましょう。

「よく見られている質問」は、楽天モバイルのプランやサービス、製品やキャンペーンなどに関する、他のお客様から多く寄せられた質問とその回答をまとめたページです。

Webで簡単にお困りごとが解決できる場合があるでしょう。

楽天モバイルの公式サイトにある「お客様サポート」ページでは、よくあるお困りごとをご案内しています。

例えば、「新プラン「Rakuten最強プラン」について教えてください」や「SIMの利用停止/再開や再発行手続きはどこでできますか？」などのよく見られている質問があります。

お困りごとに近いものがあれば、クリックして解決方法を確認してみてください。

よく見られている質問のページでは、以下のような内容がご覧になれます。

など、お困りごとに関する質問と回答を探してみてください。

「カテゴリー」や「よく見られている質問」で調べても解決できない場合

チャットでの問い合わせは、手軽で迅速なサポートを受ける方法ですね。楽天モバイルの公式サイトの「お客様サポート」ページから利用できるのは便利です。AIが対応する時間帯は広く、営業時間内ならいつでも利用できるのもうれしい点です。AIが対応できない場合は、オペレーターに切り替えて問題を解決できるのも好都合です。

楽天モバイルの「my楽天モバイル」も活用してみる

楽天モバイルの「my楽天モバイル」は、楽天モバイルのご契約者様専用の会員サポートサービスです。

Web版とアプリ版があり、以下のような機能が利用できます。

「my楽天モバイル」を活用することで、楽天モバイルのサービスをより便利にご利用いただけます。

アプリ版は無料でダウンロードできます。

Web版はリンクからログインしましょう。

my楽天モバイルにログインする方法は、以下のとおりです。

もし、ログインができない場合は、「 my 楽天モバイル：ログインできない 」をご確認ください。

ログインできない場合の原因と対処方法についてご案内します。

ログインできない原因は以下のようなものが考えられます。

それぞれの原因に対する対処方法は以下のとおりです。

楽天IDやパスワードが間違っている場合は、正しいものを入力してください。

もし、楽天IDやパスワードを忘れた場合は「 楽天ID・パスワードを忘れた場合 」を確認しましょう。

意図しない楽天IDで楽天モバイルを契約している場合は、紐づけられている楽天IDを変更する必要がありますので「 楽天モバイルに紐づいている楽天IDの変更 」をご確認ください。

楽天モバイルの契約が完了していない場合は、契約手続きを完了させてください。

契約手続きの状況は「 お申し込み状況確認 」でご確認いただけます。

ネットワークの接続が不安定である場合は、Wi-Fiやモバイルデータ通信の設定を確認してください。

楽天モバイルのオペレーターへお問い合わせや自分で調べるのが苦手な場合は楽天モバイルの店舗で相談

楽天モバイルは、全国に楽天モバイルショップがありますが、申し込みや初期設定・プラン変更・解約などについてサポートをしてくれるので便利です。

事前に来店予約をしておくと待ち時間や手続き時間を短縮できます。

上記について詳しく見ていきます。

楽天モバイルの店舗で出来ること

楽天モバイルの店舗でできることは、以下のようなことです。

なお、楽天モバイルの店頭では下取りサービスを行っていません。

また、有料ですが以下のようなサポートも行っています。

楽天モバイルの有料サポートとは、スマートフォンやタブレットなどの操作方法や設定方法を電話や遠隔操作でサポートするサービスです。

スマホ操作遠隔サポートは、月額550円（税込）で、楽天モバイル以外のアプリや通信機器の設定やトラブルに対応します。安心操作サポートは、月額550円（税込）で、店舗で直接楽天モバイル製品やSNSアプリの操作方法を学べます。

データ移行サポートは、1,100円（税込）から2,200円（税込）で、古い端末から新しい端末へのデータ移行をサポートします。保護フィルム貼り付けは1,100円（税込）、ガラスコーティングは4,400円（税込）です。申し込み方法は、Web上で手続きするか、楽天モバイルショップでスタッフに相談します。

追加申し込みは、メンバーズステーションから行います。店舗ではスタッフによる対面サポートがあり、スマホ初心者でも安心ですが、オンライン限定の特典が利用できない場合や、店舗数や在庫に限りがあるなどのデメリットがあることに留意してください。

お近くの楽天モバイルの店舗を調べる

楽天モバイルの店舗は、全国に600以上あります。

都道府県からまたは現在地から近くの店舗を探すこともできるでしょう。

楽天モバイルの店舗を探すには、公式サイトよりチェックしてください。

楽天モバイルの店舗の予約をする

楽天モバイルの店舗の予約は公式サイト、または電話でも予約可能です。

公式サイトから予約する場合は、以下の手順に従ってください。

お近くの店舗を見つけるには、「お近くのショップを探す」ボタンをクリックします。

店舗一覧から、希望の店舗を選択します。

店舗詳細ページが表示されたら、「来店予約」ボタンをクリックします。

予約フォームに必要事項を入力します。

「予約内容確認」ボタンをクリックします。

予約内容に間違いがなければ、「予約する」ボタンをクリックします。

これで、店舗の予約が完了します。

予約が確定すると、予約番号がメールで送信されますので、ご来店時に提示してください。

また、ご来店時には以下のものを必ず持参します。

以上が楽天モバイルの店舗の予約をする方法です。

なお、予約ができているか不安な方は楽天モバイルの来店予約の確認方法をあわせてチェックしておきましょう。

電話で予約する場合は、以下の番号にお問い合わせください。

楽天モバイルショップは、こちらから探すことができます。

家電量販店については、各店舗に直接お問い合わせします。

楽天モバイルの問い合わせに関する注意点

楽天モバイルの問い合わせに関する注意点についてご紹介します。

上記について詳しく見ていきましょう。

楽天モバイルのお問い合わせ内容によって電話番号が異なる

楽天モバイルのお問い合わせには、異なる電話番号があります。

契約前の方は、0800-805-0090にお電話ください。

この番号は、楽天モバイルのサービスや料金プラン、申し込み方法などに関するお問い合わせに対応しています。

一方、契約後の方は、050-5434-4653または0800-600-0700にお電話ください。

これらの番号は、楽天モバイルの契約内容やお手続き、サービスやオプション、請求やお支払いなどに関するお問い合わせに対応しています。

海外からのお問い合わせは、+81-50-5434-4653にお電話ください。

楽天モバイルのお問い合わせ内容によって電話番号が異なりますが、自分が問い合わせしたい内容を明確にすることで、スムーズに対応してもらえます。

有料の電話番号もある

楽天モバイルには有料の電話番号が存在します。

楽天リンクを介して、「0570」から始まるナビダイヤルや「0180」「188」「189」などの通話は有料です。

これらの有料通話は30秒22円（税込）かかりますので、注意が必要です。

また、国際電話も有料です。

楽天リンクを使用して有料となる電話番号に発信しようとすると、注意画面が表示されます。

問い合わせをする前に必ず確認しましょう。

楽天モバイルのお客様サポートの混んでいる時間帯は電話が繋がりにくい

電話番号の混雑状況について、以下の情報をご案内いたします。

電話番号の混雑状況は、時間帯や日によって異なりますが、一般的にお客様サポートセンターやコールセンターでは次のような傾向が見られます。

「1日の始まり」「昼休み」「終了直前」などは、電話が集中するため、お客様サポートセンターにつながらないケースが多くあります。少し時間をおくことで解消する可能性があります。特に朝の10時から11時、夕方の15時から16時は、比較的空いている時間帯とされています。

一方、「サポートが始まって間もない時間帯」や「昼休みの12時から13時」「終わり間際の時間帯」は、比較的混雑している時間帯です。これらの時間帯に電話をかけると、音声ガイダンスで混雑状況や待ち時間の目安を聞くことができます。

さらに、月初めや月末、支払日（27日）以降、キャンペーン期間中などは、通常よりも混雑している可能性が高いでしょう。

待ち時間が長い場合は、チャットサポートやメンバーズステーションを利用すると便利です。

お問い合わせ内容の電話番号の受付時間が異なる

お問い合わせ内容によって、電話番号の受付時間が異なります。

新規申し込みやMNP乗り換えに関する問い合わせは、0800-805-0090ですが、この番号の受付時間は9:00〜17:00（年中無休）です。

申し込みに関する相談窓口への問い合わせは、050-5434-8549ですが、この番号の受付時間は10:00〜19:00（土日祝含む。年末年始を除く）です。

契約前の方が問い合わせる内容は、主に楽天モバイルのサービスや料金プラン、申し込み方法などに関するものが多いため、比較的簡単に回答できるものが多く、混雑も少ないと考えられます。そのため、受付時間は9:00〜17:00や10:00〜19:00までと決められています。

一方、海外からのお問い合わせや、盗難・紛失/利用停止・再開に関する問い合わせは、24時間（年中無休）で受け付けています。

契約後の方が問い合わせる内容は、主に楽天モバイルの契約内容やお手続き、サービスやオプション、請求やお支払いなどに関するものが多いため、その対応には多少時間がかかる可能性があり、それに備えて24時間受付となっています。

ただし、海外からの問い合わせや、盗難・紛失や利用停止・再開などのお問い合わせは、日本国内で利用できる番号と同じ内容に対応していますが、通話料金が発生します。

楽天モバイルの問い合わせに関するよくある質問

楽天モバイルの問い合わせに関するよくある質問についてご紹介します。

上記について詳しく見ていきましょう。

楽天メンバーズステーションとは何ですか？

楽天メンバーズステーションは、楽天モバイルの会員サポートページで、契約情報や各種お手続き、サービスやオプションの確認・変更などができます。ログイン方法には以下の2つがあります：

１．ユーザーアカウントでログインする方法：

・楽天IDまたはSIM電話番号とパスワードを入力してください。

・楽天IDは楽天モバイルの契約時に登録したものです。SIM電話番号は楽天モバイルSIMアプリやメールで確認できます。

・パスワードは契約時に発行されたものですが、忘れた場合は再設定が可能です。

２．メールアカウントでログインする方法：

・メールアドレスとパスワードを入力します。

・メールアドレスは楽天モバイルの契約時に登録したものです。

・パスワードはメールアドレスの設定時に設定したものですが、忘れた場合は再設定できます。

楽天モバイル電話番号はどこに書いてある？

楽天モバイルの電話番号は、複数の方法で確認できます。楽天モバイルSIMアプリを利用する場合、以下の方法で電話番号を確認できます。

１．楽天モバイルSIMアプリのマイページ：

・アプリを開き、「マイページ」をタップします。

・マイページには電話番号が表示されます。

２．楽天モバイルからのメール：

・楽天モバイルから送られたメールには、電話番号が記載されています。

・メールの件名は「楽天モバイルからのお知らせ」や「楽天モバイルからの重要なお知らせ」などです。

３．契約内容確認書：

・楽天モバイルの契約時に発行された「ご契約内容確認書」にも、電話番号が記載されています。

楽天モバイルSIMアプリの使い方については以下の手順で行います：

１．アプリのダウンロードとインストール

・Google PlayまたはApp Storeから楽天モバイルSIMアプリをダウンロードしてインストールします。

２．ログイン

・アプリを開くとログイン画面が表示されます。楽天IDまたはSIM電話番号とパスワードを入力してログインします。

３．マイページでの確認

・ログインするとマイページが表示され、ここで電話番号やデータ通信量、料金プランなどが確認できます。

４．各種お手続きや設定

・マイページの下にあるメニューから、各種お手続きや設定が可能です。例えば、データチャージや通信速度切替などがあります。

５．設定画面

・アプリの右上にある歯車マークをタップすると、設定画面が表示されます。ここでログアウトやパスワード変更などが行えます。

楽天モバイルのオペレーター直通の電話番号は？

楽天モバイルのオペレーター直通の電話番号は、ウェブサイト上では公開されていません。直通の番号を入手するには、以下の手順が必要です。

１．問い合わせ先に電話する

・楽天モバイルの問い合わせ先に電話し、ガイダンスに従って問い合わせ内容を選択します。

２．SMSの受信

・問い合わせが終了すると、自動的にSMS（ショートメッセージ）が送信されます。

３．SMSに含まれるURLを開く

・受信したSMSに含まれるURLを開くと、直通の電話番号が表示されます。

楽天モバイルの問い合わせ番号は複数あり、内容によって異なりますので、注意が必要です。

契約前の方・楽天モバイルを検討中の方や申し込み後の初期設定に関する問い合わせ：

「0800-600-0700」

楽天モバイルを利用している・契約後の方やRakuten最強プランをご利用中の方の問い合わせ：

「050-5434-4653」

盗難・紛失/利用再開・停止に関する問い合わせ：

「0800-600-0500」

未払い料金に関する問い合わせでは、「Rakuten Link」から発信すれば通話料が無料になります。電話が混雑している場合や営業時間外に問い合わせる場合には、チャットサポートやメンバーズステーションを利用しましょう。

チャットサポートは、楽天モバイルの公式サイトやアプリから利用でき、未契約者でも利用可能です。営業時間内はオペレーターによる対応が行われますが、それ以外の時間帯はAIによる自動応答となります。

楽天モバイルの問い合わせのまとめ

楽天モバイルでは、電話・チャット・LINE・店舗の4つの方法で問い合わせが可能です。電話はオペレーターと直接話せるので、詳細な問い合わせができる便利な方法です。電話やチャットで問い合わせる際には、以下の点に注意すると円滑なコミュニケーションが図れます。

・電話番号を確認しよう： 間違えた番号でかけないようにしましょう。

・問い合わせ内容を明確に： どのような内容を問い合わせたいのかを明確にしてから電話またはチャットを行いましょう。

・楽天モバイル以外の問い合わせ： 楽天グループ以外のサービスに関する問い合わせは、それぞれのサービスの窓口にお願いしましょう。

・営業時間内に問い合わせる： 電話やチャットでの問い合わせは営業時間内に行いましょう。営業時間外にかけてもオペレーターと話すことはできません。

・必要な情報を用意： 契約者情報や問題の詳細など、問い合わせに必要な情報を用意してから連絡しましょう。

電話やチャットで問い合わせる際は、丁寧な言葉遣いや感謝の意を伝えることが大切です。怒鳴ったり罵ったりすると、オペレーターも不快に感じたり対応が悪くなる可能性があるので、注意しましょう。

電話で問い合わせるメリットとしては、オペレーターとリアルタイムにやりとりでき、声のトーンや感情が伝わりやすいこと、複雑な問題に対応できることが挙げられます。一方で、待ち時間や通話料金が発生する可能性があることに注意が必要です。

以上の点を考慮して、お困りごとに応じて電話やチャットのどちらで問い合わせるかを選択しましょう。