楽天モバイルの申し込みエラーの原因と対策｜0001・0002・0003・0004の解決方法

楽天モバイルへの乗り換えや新規契約など、申し込み手続き中にエラーが起きるケースがあります。

本記事では、楽天モバイルでエラーになる原因と対処法を紹介します。

特に、エラーコード「0001」「0002」「0003」「0004」あたりはよく出るので、ぜひ目を通してみてください。

楽天モバイルの申し込みがエラーになる原因と対処法

楽天モバイルの申し込みでエラーになる主な原因は、以下のとおりです。

原因がわかれば対処法もわかるため、慌てないようにしましょう。

端末の不具合

操作している端末の不具合によるエラーであれば、再起動で解消できる可能性があります。

スマホで申し込もうとしている場合は、パソコンやタブレットなどの別デバイスから、再度公式サイトへアクセスすると、問題なく進められます。

他に申し込み途中のものがある

楽天モバイルで、他の申し込みが途中になっているものがあると、エラーとなってしまいます。

楽天モバイルのトップページの右上の「三本線メニュー」から、「my 楽天モバイル」にログインし、以前の注文がキャンセルされているか確認してみましょう。

本人確認書類と情報が一致していない

「楽天会員の情報」「入力した登録情報」が、「本人確認書類」と一致しない場合、エラーが出ます。

楽天会員の情報は楽天会員情報の管理画面にログインして修正できます。

④クレジットカードのエラー

クレジットカードのエラーには、いくつか種類があります。

0001、0002、0003、0004などのコードが出る場合は、チャットサポートで対応してもらえます。

本人認証(3Dセキュア2.0)の認証失敗については、カード情報の入力やパスワードの入力間違いがないか確認しましょう。

料金に未払いがある

楽天モバイルで未払いの料金があると、申し込みエラーになるため、料金の支払い状況をmy楽天モバイルの「利用料金」で確認してください。

未払い料金の支払い方法は、こちら(楽天モバイル公式)で見られます。

古いブラウザを使っている

楽天モバイルでは、以下のブラウザを推奨しています。

• Google Chrome
• Firefox
• Safari

Internet Explorerなど古いブラウザでは、うまく表示されずにエラーとなる可能性があります。

キャッシュによるエラー

キャッシュとは、ブラウザがWebページの情報を一時的に端末に保存する機能です。

以下の現象は、キャッシュが原因の可能性があります。

• 申し込みの途中で画面が白くなる
• エラー画面が表示される
• 何も表示されなくなる

「キャッシュをクリア」すると、読み込みがスムーズになり、改善する可能性があります。

Androidの「Chrome」、iPhoneの「Safari」のキャッシュは、以下の手順に沿って行ってください。

ブラウザのシークレットモードを利用すると、エラーが回避できる場合もあります。

楽天ポイントの使用が上限を超えている

一度に利用できる楽天ポイントの上限は、以下のとおりです。

• 通常会員：30,000ポイント
• ダイヤモンド会員：50,000ポイント

スマホのセット購入で、楽天ポイントを使おうとすると、上限を超える可能性が高いといえます。

⑨アクセスが混み合ってる

新機種の発売直後や時間帯によっては、アクセスが集中してエラーになるケースもあります。

一般的に夜間(19時頃〜)は混み合う傾向があるため、申し込み時間をずらしてみると、解決する可能性があります。

エラーコード「0001」「0002」「0003」「0004」が出た時の対応方法

「0001」「0002」「0003」「0004」のエラーコードが出た場合の対応は、以下のとおりです。

とくに、0003、0004の場合は、チャットサポートで伝えると対応してもらえます。

オペレーターのサポートにより、チャットでエラーの原因を知り、解決できる可能性があります。

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