【必見！】光回線・インターネットが繋がらない時はどうする？原因と対処法を徹底解説

この記事のまとめ
インターネットの通信不良は、「端末」「接続や設定によるネットワーク」「インターネット回線（プロバイダ）」のいずれかに問題があって起こります。
この中のどれに原因があるか？を知るには、まず問題の切り分けをする必要があります。
インターネットが遅くなった時の原因の見つけ方や対処方法とは？

インターネットに繋がらなくなる原因は様々です。
ですが、状況に合わせて、正しい対処をすることで、原因を特定することができます。
このページでは、インターネットが繋がらなくなった時の対処法を手順を追って説明していきますので、ステップ通りにやれば、インターネット状況の改善を期待できます。
チェックするべきポイントも、わかりやすく解説していますので、ぜひ実践してみてください。

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※本記事は2024/3/1時点の情報です。詳細は各公式ページをご参照ください。

光回線が突然つながらなくなったらどうする？？

光回線を使っているのに突然インターネットに繋がらなくなってしまった！
こんな時は、とても困ってしまいますね。

こんな時は、作業や仕事、動画やネットサーフィンも全くできず、ストレスが溜まってしまいます。

トラブルの原因がわからないと対処のしようもありませんが、簡単な方法で解決できる場合も多く、いくつかのポイントがあります。
一つ一つ試してみると、どこかの段階であっさり直ることも多いのです。

今回は、光回線が繋がらなくなった時どうするか、対処法について解説していきます。
いざという時にお役立てください。

Wi-Fi設定について知りたい方は、以下のページでも解説していますので、参考にしてみてください。

→「インターネット回線判別中」が出て、Wi-Fi設定がうまくいかない！どうすればいいの？

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光回線でインターネットが繋がらない！３つの原因を解説！

光回線でインターネットが繋がらない原因は、以下の３つが考えられます。

上から順に、原因を追及してみましょう。

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パソコンなど機器側の問題で繋がらない

他の通信機器で試してみよう

インターネットが繋がらない原因は、パソコンなどの機器側にある場合もあります。

パソコンが原因かどうか調べるには、スマートフォンや他のパソコンなどで繋がるかどうか試してみればすぐにわかります。
パソコンが１台しかない場合は、誰かにパソコンを持ってきてもらって試してもらいましょう。
他のパソコンやスマホでも繋がらない場合、原因はパソコン以外にあることがわかります。

パソコンに原因がある場合は、故障も考えられますが、下記のような方法であっさりと解決する場合もあります。

パソコンが原因の場合の解決法①　セキュリティソフトを切ってみる

ウィルス対策のために入っているセキュリティソフトとインターネットサービスとの相性が悪くて接続できなくなる場合があります。
セキュリティソフトを試しに切ってみてネットが繋がればそれが原因です。
原因がセキュリティソフトにある場合は、別のソフトにするか、ソフトの設定を変えるなどして対処しましょう。

セキュリティソフトを検討する際は、以下の記事を参考にされることをおすすめします。
→セキュリティソフトのおすすめランキング8選！コスパや使いやすさで人気なのはコレ

パソコンが原因の場合の解決法②　パソコンを再起動

非常に簡単なことですが、パソコンを再起動すると直ることがあります。
「不具合には再起動」は比較的効果的です。

パソコンが原因の場合の解決法③　無線LANスイッチを確認

無線LANスイッチがオフになっている場合もあります。
確認してみましょう。

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無線LANなど家庭内ネットワークの問題で繋がらない

パソコンもスマホもすべての機器で繋がらないとなると、次にモデム、ルーター、LANケーブルなどに問題があって、家の中のネットワークが一時的におかしくなっている場合が考えられます。

無線LANのルーターを点検

まずは、無線LANのルーターを点検してみましょう。
電源コードが抜けている、電源がオフになっているということはないでしょうか。

また、LANケーブルは抜けていないでしょうか。
ランプはついているでしょうか。

これらがOKだった場合は、ルーターを再起動させています。
意外と再起動で直り、ネットに繋がることもあります。
電源ボタンを押したり、電源コードを抜いたりして再起動させて、少し様子をみてみましょう。

ONU（光回線終端装置）を点検

ルーターと同じことを、ONUでもして点検します。
電源がキチンとはいっているか、ケーブル類は抜けていないかを確認します。
そして、こちらも再起動させて様子を見てみましょう。

また、ONUのランプの意味については以下のページで解説しています。
→光回線のONU！ランプがつかない・消灯したときはどうすればいいの？

無線LANが原因の場合の解決法①　有線でつないでみる

それでも繋がらないならば、ルーターの故障でWi-Fiが繋がらないのかもしれません。
LANケーブルでパソコンを有線で直接つないでみましょう。
これで繋がらなければ、回線の側に問題があるかもしれません。

無線LANが原因の場合の解決法②LANケーブルは断線していないか確認

LANケーブルが断線していることも考えられます。
新しいLANケーブルを繋いだり、別のLANのポートに繋いでみたりして、試してみましょう。

また、まれに光回線が断線している場合もあるため、そのようなケースが疑われる場合は、以下の記事もチェックしてみてください。
→光回線がまさかの断線！こんな時修理するにはどうすればいいの！？！？

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プロバイダもしくは光回線側（NTT東日本・西日本のフレッツ光など）の問題で繋がらない

ここまでやって繋がらない場合は、プロバイダや回線の方に問題があると考えられます。

一時的にサーバーのメンテナンスや不具合で繋がらないというケースも多いので、数時間から翌日くらいまで待ってみましょう。
自然に直ることが多いです。

経験的には繋がらない時は、50％ぐらいの割合で回線側の不具合が原因です。

1日ぐらい置いても繋がらない場合は、光回線を契約している会社に問い合わせてみると良いでしょう。
その付近一体の光回線の不具合、またマンションへの引き込み線、マンション内で回線を部屋に分配している線など、どこかの段階で故障していることが考えられます。

光回線の障害情報を調べる方法については、以下のページでまとめています。
→光回線・インターネットの障害って何？回避する方法は？

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夜だけ繋がらない・回線が遅い時は？

夜だけ繋がらない、または急に回線が遅くなってまともにインターネットが使えない状態になる場合があります。
まずは上記のようにパソコンや家庭内で利用している機器の不具合を疑って、直してみましょう。
それでもおかしい場合はやはり回線側の不具合です。

回線自体の不具合やその時のメンテナンスなどで急に使えなくなる場合があります。
夜だと、サポートセンターも閉まっているのですぐに対応できませんね。
朝になると直るのに、また時々具合が悪くなるという場合もあります。
1度ならいいのですが、何度も続くようならば、症状を覚えておいて必ず光回線の会社に連絡して不具合を点検してもらいましょう。

また、その地域で同じプロバイダや光回線を使っている人が多すぎる場合も夜だけインターネットが繋がらなくなるという現象が起こります。
夜、帰宅して皆がネットを使い始めると、回線が混雑するからです。

この場合は、プロバイダに文句を言っても改善されないかもしれません。
プロバイダや光回線の会社は、ベストエフォートを謳っており、最大限の努力をしているので、個々人速度の品質の保証はされません。
あまりにも不便な場合は、思い切って光回線やプロバイダを替えてしまうのも一つの手ではあります。

プロバイダの乗り換えについては以下のページで解説しています。
→【乗り換えマニア直伝】プロバイダ乗り換え手順！おすすめプロバイダ&1万円得する方法

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ひかり電話が繋がらない時は？

インターネットと一緒に、光回線で契約しているひかり電話も繋がらなくなる場合があります。

NTT東日本のフレッツ光の公式サイトでは、ひかり電話が繋がらない時の対処法が以下のように説明されています。

ひかり電話対応機器のみ利用の場合

050IP電話対応ルーターを併用している場合

上のひかり電話対応機器の後に050IPルーターを入れて同じように電源を抜いて入れ直します。

ひかり電話の場合も電源を抜いて再起動させるという方法で直しますが、順番として回線終端装置（ONU）→ひかり電話対応機器→050IPルーターの順に電源を入れてみてください。

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ちなみに…料金は支払っている？

当たり前のことではありますが、まず大前提として光回線の接続料金やプロバイダ料金をちゃんと支払ってきちんと加入しているかチェックしておく必要があります。

料金を滞納していて、接続を切られている場合もあります。
また家族が勝手に契約を変えてしまっているなどということもないとは限りませんので、確認してみてください。

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おすすめ光回線

もし今使っている光回線が繋がりにくい、遅いなど不便で不満ならば光回線の乗り換えを検討するのもおすすめです。
以下のページでは速度の速いおすすめ光回線を紹介しています。
ぜひ参考にしてみてください。

【速度が速いおすすめ光回線はこちら】

まとめ

今回は、光回線が繋がらない場合について、解説していきました。
回線が繋がらなくなるとイライラしますよね。

しかし、冷静になって上記のような方法を、一つ一つ試してみてください。
簡単に直る場合もあります。

それでも駄目なら、回線が原因です。
光回線業者やプロバイダに早めに連絡をして接続を復旧させてもらいましょう。
対応してもらえないようなら、サービスの乗り換えをおすすめします。
→【マニア直伝】光回線をお得&スムーズに乗り換える方法！ポイントや注意点・乗り換え工事の手順は？

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