コールセンターのイメージ

例：「固定2席」の場合 ⇒同時に3件以上の着信に対応できません。 例：「マルチシェアード」のみ4席の場合 ⇒同時対応人数は多いですが、別のCC窓口がひっ迫している場合は対応者が全員話中というケースが発生します。 例：「固定4席」の場合 ⇒同時に5件以上の着信に対応できません。 単純計算したコストは「固定2席」の2倍です。 例：固定1席＋マルチシェアード1席の場合 ⇒固定席に対して優先的に着信させ、あふれ呼をシェアードに着信させることで、コストと受電率を両立します。